よくあるご質問 FAQ

sorairoについて、よくあるご質問をQ&A形式でお答えしております。

sorairoについて

sorairoとは何ですか?
sorairoとは、インターネット上で占い師と相談者さまをマッチングし、PCを利用したテレビ電話、あるいは電話を通じて、占い師に相談ができるWebサービスです。
どのような相談ができますか?
ご相談いただける内容や占術の説明については、「ご利用ガイド」をご参照ください。
相談できる時間帯はいつですか?
現在、10:00~24:00までご相談が可能です。
なお、予約については、PCあるいはスマートフォンより24時間いつでも行っていただけます。
どのような方法で占い師に相談できるのですか?
占い師への相談は、ご希望に応じて、以下の2通りの接続方法を選択できます。ご予約の際に、いずれかをお選びください。
  • テレビ電話でのご相談
    対面での占いと同じように、テレビ電話を通じて対面しながらご相談いただけます。
    テレビ電話でご相談される際は、カメラ・マイク付きのPCが必要です(現在、携帯電話やスマートフォンでのテレビ電話のご利用はできません)。また、対応ブラウザはChromeかFirefoxをご利用ください(InternetExplorerとSafariには対応しておりません)。
  • 電話でのご相談
    対面でのご相談が苦手な場合には、電話でのご相談も可能です。
    スマートフォン、携帯電話、固定電話でご利用できます。
スマートフォン/携帯電話から予約できますか?
接続方法がテレビ電話/電話に関わらず、スマートフォンからご予約が可能です。携帯電話には対応しておりませんので、PCあるいはスマートフォンよりお願いいたします。
sorairoの利用手順について:テレビ電話の場合
  • 「占い師スケジュール」からご希望の占い師と相談したい日付/時間帯を選択してください。
  • 選択された占い師の予約可能時間帯(OPENと表示)から相談日時を選んで、クリックしてください。
  • ログイン画面に遷移しますので、会員の方はログイン、まだ会員登録がお済みでない方は会員登録を行ってください。
  • ログインまたは会員登録が完了しますと、予約内容の確認画面に遷移しますので、予約した占い師/日時に誤りがないかを確認のうえ、接続方法(テレビ電話を選択)・料金プラン・相談内容を入力ください。
  • すべての項目について入力が完了したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
  • 予約内容確認画面で内容をご確認の上、クレジットカード情報を入力して、「予約を確定する」ボタンをクリックしてください。
  • 予約日時になりましたら、ログイン後のHOME画面(マイページ)にある「予約状況」から「セッションルームへ」をクリックしてお入りいただき、占い師にご相談ください。
  • 相談終了後は、画面に従って「終了する」をクリックしてください。
sorairoの利用手順について:電話の場合
  • 「占い師スケジュール」からご希望の占い師と相談したい日付/時間帯を選択しクリックしてください。
  • 選択された占い師の予約可能時間帯(OPENと表示)の中から相談日時を選び、クリックしてください。
  • ログイン画面に遷移しますので、会員の方はログイン、まだ会員登録がお済みでない方は会員登録を行ってください。
  • ログインまたは会員登録が完了しますと、予約内容の確認画面に遷移しますので、予約した占い師/日時に誤りがないかを確認のうえ、接続方法(電話を選択)・料金プラン・相談内容を入力ください。
  • 電話での相談を選択した場合には、番号の認証が必要になりますので、電話番号欄の「認証」ボタンをクリックしてください。
  • 「電話番号認証」画面でボタンを押すと、登録された電話番号宛てに電話がかかり、自動音声による認証番号(4桁)が流れますので、その番号を認証画面に入力してください。
  • すべての項目について入力が完了したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
  • 予約内容確認画面で内容をご確認の上、クレジットカード情報を入力して、「予約を確定する」ボタンをクリックしてください。
  • 予約日時になりましたら、sorairo(050-3188-7090)より電話がかかりますので、それまでお待ちください。
  • 終了時間になりましたら、占い師がその旨をお伝えしますので、そのまま電話をおいてください。相談履歴は、ログイン後のHOME画面(マイページ)よりご確認いただけます。

テレビ電話での相談について

テレビ電話を利用する際の利用推奨環境を知りたい
テレビ電話を利用する際は、PCをお使いください(現在、スマートフォン/携帯電話からのテレビ電話のご利用はできません)。
その際、安全で快適にご利用いただくために、下記ブラウザのご利用を推奨いたします。
なお、セキュリティの観点から、ブラウザの自動アップデートをお勧めいたします。
  • 対応ブラウザ
    • Google Chrome 最新版
    • Firefox 最新版
  • 非対応ブラウザ
    • Internet Explorer
    • Safari
ヘッドセットやWebカメラは必要ですか?
特に必要ございません。パソコン備え付けのマイクとWebカメラをお使いください。
占い師の声が聞こえない、聞き取りづらい、ノイズがします
音声に不具合がある場合は、下記をご確認ください。
・マイクの音量が小さい、またはミュートになっていないかどうか確認してください。
<Windowsの場合>
画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」
→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか
<Macの場合>
「システム環境設定」→「サウンド」より、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性がございます。
他のパソコンで作動するかどうか、あるいはお使いのパソコンに別のヘッドセットを繋ぐなどにより、症状をご確認ください。
相談中の動画や音声を記録、保存されますか?
相談中の動画や音声の保存は行っておりません。
テレビ電話サンプル画面(テストぺージ)
コチラをご確認ください。

会員登録とログインについて

メールアドレスが「すでに登録されています」と表示されて登録できません
以前に同じメールアドレスで会員登録いただいている可能性がありますので、ログイン画面よりログインください。
会員登録をした覚えがない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
パスワードを再設定したい
下記の手順に沿って、パスワードの再設定をしてください。

  • ページ右上にある「ログイン」をクリックしてください。
  • 画面下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
  • 会員登録時にご登録されたメールアドレスを入力のうえ、「送信する」ボタンをクリックしてください。
  • パスワード再設定用URLが記載されたメールが送信されますので、メールに記載されているURLをクリックし、パスワードの再設定を行ってください。
上記を試してもログインできません
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
退会方法がわかりません
  • ページ右上にある「登録情報変更」をクリックしてください。
  • 「登録情報変更」画面下部にある「登録情報を編集」ボタンをクリックしてください。
  • 「登録情報編集」画面下部にある「退会する」をクリックし、退会手続きを行ってください。
メールの配信設定を変更したい
メールマガジンの配信設定変更をご希望の場合は、下記手順より変更ください。

  • ページ右上にある「登録情報変更」をクリックしてください。
  • 「登録情報変更」画面下部にある「登録情報を編集」ボタンをクリックしてください。
  • 「登録情報編集」画面下部にある「お知らせメール」のラジオボタンを「受信しない」にして、「登録」ボタンをクリックしてください。
登録情報の変更について
プロフィールの登録、変更をご希望の場合は、下記手順より変更ください。

  • ページ右上にある「登録情報変更」をクリックしてください。
  • 「登録情報変更」画面下部にある「登録情報を編集」ボタンをクリックしてください。
  • 登録情報を変更してください。
  • 「登録」ボタンをクリックしてください。
占い師に名前や連絡先が伝わるのでしょうか?
占い師が把握できる情報は、鑑定に必要な項目(ニックネーム、生年月日、出生地、出生時間、居住地、性別)のみです。占い師からはそのほかの情報は見えない仕組みになっております。なお、本名を使って鑑定を行う場合は、ニックネーム欄に本名を登録ください。

予約及びキャンセルについて

予約方法がわかりません
予約方法は以下の通りです。

  • 「占い師スケジュール」からご希望の占い師と相談したい日付/時間帯を選択しクリックしてください。
  • 選択された占い師の予約可能時間帯(OPENと表示)の中から相談日時を選び、クリックしてください。
  • 予約内容の確認画面に遷移しますので、予約した占い師/日時に誤りがないかを確認の上、接続方法(電話/テレビ電話を選択)・料金プラン・相談内容を入力ください。
  • 電話での相談を選択した場合には、番号の認証が必要になりますので、「認証」ボタンをクリックしてください。「電話番号認証」画面でボタンを押すと、登録された電話番号宛てに電話がかかり、自動音声による認証番号(4桁)が流れますので、その番号を認証画面に入力してください。
  • すべての項目について入力が完了したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
  • 予約内容確認画面で内容をご確認の上、クレジットカード情報を入力して、「予約を確定する」ボタンをクリックしてください。
  • 予約完了ページに画面に画面が変わりましたら、予約完了となります。
予約はキャンセルできますか?
開始時刻より前であればキャンセルは可能ですが、できるだけ1時間前までにはお手続きをお願いいたします。
開始時刻を過ぎてからキャンセルされた場合は、キャンセル料(100%)が発生しますので、ご了承ください。
予約時間の変更はどのように行うのですか?
予約時間の変更については、一度予約した相談をキャンセルした後に、再度予約をしていただく必要がございます。
予約は何日先まで行うことができますか?
予約は30日先まで行うことができます。
スマートフォン/携帯電話から予約、キャンセルはできますか?
スマートフォンからは予約、キャンセル手続きが可能です。携帯電話には対応しておりません。
予約した時間を過ぎてしまった場合はどうなりますか?
予約した時間を過ぎても相談されなかった場合は自動的にキャンセルとなり、キャンセル料(100%)が発生します。
なお、開始時刻を5分経過するとセッションルームへの入室ができなくなり、キャンセルとなりますので、ご注意ください。
相談中に通信が切れた場合はどうなりますか?
通信環境が整っている場所に移動して、再度セッションルームに入りなおしてください。
予約時間を過ぎてしまった場合は、キャンセルとさせていただきますが、クレジットカードへの課金は発生しません。

料金体系について

相談料金について教えてください
相談時間により、次の3つのプランをご用意しております。
ショートプラン   15分3,000円(税別)
スタンダードプラン 30分6,000円(税別)
プレミアムプラン  50分10,000円(税別)
相談時間の目安については、「ご利用ガイド」をご参照ください。
利用可能な支払い方法を教えてください
お支払いはクレジットカードのみとさせていただいております。
※ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master
海外発行のクレジットカードはご利用不可
相談料金以外にかかる費用はありますか?
相談料金以外にかかる費用はございません。
延長した場合も料金はかかりますか?
延長はできません。相談時間が足りない場合には、改めて予約を取り直していただくよう、お願いいたします。
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